Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 19. marraskuuta 2024

1. Johdanto

Vrozdhim.world haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen ostokseesi. Tämä palautuskäytäntö selittää oikeutesi palauttaa tuotteita ja saada hyvitys Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Käsityötuotteiden luonteen vuoksi joihinkin tuotteisiin sovelletaan erityisehtoja, jotka on kuvattu alla.

2. Peruutusoikeus (14 päivää)

2.1. Kuluttajan Peruutusoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukaan oikeus peruuttaa etäkauppasopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä ja ilman seuraamuksia.

2.2. Peruutusajan Alkaminen

14 päivän peruutusaika alkaa:

  • Tavaran ostossa: Päivästä, jona asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli vastaanottaa tavaran
  • Useasta osasta koostuva tilaus: Päivästä, jona viimeinen osa vastaanotetaan
  • Säännöllinen toimitus: Päivästä, jona ensimmäinen erä vastaanotetaan

2.3. Peruutuksen Ilmoittaminen

Peruutus tulee ilmoittaa meille selvästi 14 päivän kuluessa. Voit ilmoittaa peruutuksesta:

  • Sähköpostitse: info@vrozdhim.world
  • Puhelimitse: +358 29 123 4708
  • Kirjeitse: Posanlenkki 14, Sammaltie 80, 90620 Oulu

Suosittelemme käyttämään sähköpostia tai kirjallista ilmoitusta, jotta sinulla on todiste peruutuksesta.

3. Tuotteiden Palauttaminen

3.1. Palautusaika

Tuote tulee lähettää takaisin 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa ja säilyttämään toimitustodistuksen.

3.2. Palautusosoite

Vrozdhim.world
Palautukset
Posanlenkki 14, Sammaltie 80
90620 Oulu, Suomi

3.3. Palautuskustannukset

Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista, ellei:

  • Tuote ole viallinen tai virheellinen
  • Toimitimme väärän tuotteen
  • Tuote vaurioitui kuljetuksen aikana

Näissä tapauksissa korvaamme palautuskustannukset.

3.4. Tuotteen Kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla:

  • Käyttämätön ja myyntikelpoinen
  • Alkuperäisessä pakkauksessa (jos mahdollista)
  • Kaikkien lisäosien ja dokumenttien kera
  • Puhtaassa ja hyvässä kunnossa

Vastaat tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen laadun ja toimivuuden toteamiseen tarvittavasta käsittelystä.

4. Hyvitys

4.1. Hyvityksen Määrä

Hyvitämme kaikki maksut, jotka olemme sinulta saaneet, mukaan lukien toimituskulut (ei kuitenkaan lisäkustannuksia, jos valitsit kalliimman toimitustavan kuin tarjoamamme halvin vakiotoimitus).

4.2. Hyvityksen Maksaminen

Hyvitys maksetaan:

  • 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi
  • Samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostossa, ellei erikseen sovi toisin
  • Hyvitys voidaan viivyttää, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet esittänyt selvityksen tuotteen lähettämisestä

4.3. Hyvityksestä Vähennettävät Määrät

Hyvityksestä voidaan vähentää:

  • Tuotteen arvon aleneminen, jos olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin laadun ja toimivuuden toteamiseen on tarpeen
  • Käytetyn tai vahingoittuneen tuotteen arvonaleneminen

5. Poikkeukset Peruutusoikeuteen

Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa:

5.1. Yksilöllisesti Valmistetut Tuotteet

Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti tai jotka on selvästi räätälöity henkilökohtaisesti:

  • Tilaustyönä valmistetut makramee-paneelit erityismittojen mukaan
  • Personoidut keramiikkatuotteet (esim. nimikirjaimilla)
  • Erikoistilauksina valmistetut epoksipöydät asiakkaan suunnitelmien mukaan
  • Personoidut tekstiilinuket

Huomio: Ilmoitamme selvästi tilausvaiheessa, jos tuotteeseen ei sovelleta peruutusoikeutta.

5.2. Hygienia- tai Terveyssyistä

Tuotteet, jotka on avattu tai otettu käyttöön ja joita ei hygienia- tai terveyssyistä voida palauttaa.

5.3. Pilaantuvat Tuotteet

Tuotteet, jotka voivat nopeasti vanhentua tai mennä pilalle.

6. Virheelliset ja Vialliset Tuotteet

6.1. Reklamaatiot

Jos tuote on viallinen tai virheellinen, sinulla on oikeus reklamoida 2 vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaatio tulee kuitenkin tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

6.2. Virheen Ilmoittaminen

Ilmoita virheestä välittömästi:

  • Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
  • Kuvaile virhe yksityiskohtaisesti
  • Toimita valokuvia virheestä
  • Säilytä tuote ja alkuperäinen pakkaus

6.3. Oikeutesi Virheen Yhteydessä

Virheellisen tuotteen tapauksessa sinulla on oikeus vaatia ensisijaisesti:

  1. Oikaisua: Virheen korjaaminen ilmaiseksi
  2. Vaihtoa: Uusi virheetön tuote
  3. Hinnanalennusta: Osa kauppahinnasta palautetaan
  4. Kaupan purkua: Koko kauppahinta palautetaan

6.4. Käsittelyaika

Käsittelemme reklamaatiot 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta. Korjaus tai vaihto suoritetaan kohtuullisessa ajassa ja ilman kustannuksia sinulle.

7. Kuljetuksessa Vaurioituneet Tuotteet

Jos paketti on vaurioitunut toimituksen yhteydessä:

  1. Ota välittömästi valokuvia vaurioituneesta paketista ja tuotteesta
  2. Tee merkintä vauriosta kuljetusyhtiön rahtikirjaan
  3. Ilmoita meille vauriosta 7 päivän kuluessa
  4. Säilytä kaikki pakkausmateriaalit

Korvaamme kaikki kustannukset, jotka aiheutuvat kuljetuksessa vaurioituneista tuotteista.

8. Käsityötuotteiden Erityispiirteet

8.1. Luonnolliset Vaihtelut

Koska tuotteemme ovat käsityötä, pienet vaihtelut ovat normaaleja ja osa tuotteen ainutlaatuisuutta:

  • Väri: Pienet värivaihtelut ovat mahdollisia luonnonmateriaalien ja käsityön vuoksi
  • Koko: Mitat voivat vaihdella muutaman senttimetrin verran
  • Pintarakenne: Pintakuviointi voi vaihdella
  • Luonnonmateriaalit: Puu, keraaminen pinta ja tekstiilit voivat sisältää luonnollisia vaihteluita

Nämä vaihtelut eivät ole virheitä eivätkä oikeuta palautukseen, ellei ero ole merkittävä tai tuotekuvauksesta poikkeava.

8.2. Tuotekuvat

Verkkosivustomme tuotekuvat ovat viitteellisiä. Todellinen tuote voi poiketa hieman kuvista näytön asetusten ja käsityön luonteen vuoksi.

9. Vaihto

9.1. Vaihto-oikeus

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen:

  • Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista
  • Sovitaan vaihdosta ja saatavuudesta
  • Palauta alkuperäinen tuote palautusohjeiden mukaisesti
  • Toimitamme uuden tuotteen, kun olemme vastaanottaneet palautuksen

9.2. Hintaerot

  • Jos uusi tuote on kalliimpi, maksat erotuksen
  • Jos uusi tuote on halvempi, palautamme erotuksen
  • Toimituskulut määräytyvät tapauskohtaisesti

10. Elinkeinonharjoittajat

Yrityksillä ja muilla elinkeinonharjoittajilla ei ole lakisääteistä 14 päivän peruutusoikeutta. Yritysasiakkaiden palautukset käsitellään tapauskohtaisesti:

  • Virheelliset tuotteet palautetaan tai korvataan
  • Tilausvirheet käsitellään yksilöllisesti
  • Palautukset tulee sopia etukäteen asiakaspalvelumme kanssa

11. Hoito-ohjeet ja Takuu

11.1. Hoito-ohjeet

Tuotteidemme pitkäikäisyyden varmistamiseksi noudatamme tuotteen mukana toimitettavia hoito-ohjeita. Väärästä käsittelystä aiheutuneet vauriot eivät kuulu takuun piiriin.

11.2. Takuuaika

Tarjoamme tuotteillemme:

  • Valmistusvirheet: 2 vuoden kuluttajansuojan mukainen vastuu
  • Materiaaliviat: Käsitellään tapauskohtaisesti
  • Normaali kuluminen: Ei kuulu takuun piiriin

12. Usein Kysytyt Kysymykset

K: Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?

V: Käsittelemme palautuksen 3-7 arkipäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

K: Voinko palauttaa osan tilauksesta?

V: Kyllä, voit palauttaa yhden tai useamman tuotteen tilauksesta. Hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan.

K: Mitä teen, jos tuote vaurioituu palauttamisen aikana?

V: Suosittelemme vakuuttamaan paketin ja käyttämään seurattavaa lähetystapaa. Et ole vastuussa tuotteen vaurioitumisesta palautuksen aikana, jos olet pakannut sen asianmukaisesti.

K: Voinko palauttaa tilaustyön?

V: Yksilöllisesti valmistettuja tuotteita ei voi palauttaa, ellei tuote ole viallinen tai vastaa tilaustaasi.

K: Saanko uuden tuotteen heti, jos vanha on viallinen?

V: Pyrimme lähettämään vaihtotuotteen mahdollisimman nopeasti. Jos tuotetta ei ole varastossa, valmistamme uuden viipymättä.

13. Kuluttajaneuvonta ja Riidanratkaisu

13.1. Kuluttajaneuvonta

Jos sinulla on kysymyksiä tai ongelmia, ota ensin yhteyttä meihin. Jos asia jää ratkaisematta, voit kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen:

Kuluttajaneuvonta
Puhelin: 029 505 3050
Verkkosivu: kkv.fi/kuluttajaneuvonta

13.2. Kuluttajariitalautakunta

Kuluttajariitalautakunta
PL 306, 00531 Helsinki
Puhelin: 029 566 5200
Verkkosivu: kuluttajariita.fi

13.3. EU:n Verkkoriitojenratkaisu

Euroopan komission verkkoriitojenratkaisualusta:
ec.europa.eu/consumers/odr

14. Yhteystiedot Palautusasioissa

Palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:

Vrozdhim.world
Asiakaspalvelu
Posanlenkki 14, Sammaltie 80
90620 Oulu, Suomi
Puhelin: +358 29 123 4708
Sähköposti: info@vrozdhim.world

Asiakaspalvelun aukioloajat:
Ma-Pe: 9:00-16:00
La-Su: Suljettu

15. Päivitykset Käytäntöön

Varaamme oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin.

Viimeisin päivitys: 19. marraskuuta 2024